글리츠 웨이브(Glitz Wave) 환불 규정 글리츠 웨이브(이하 “회사”)는 고객의 구매 권익을 보호하고 명확한 거래 기준을 제공하기 위해 본 환불 규정을 제정합니다. 모든 제품에 대해 **개봉 후 주문 취소가 불가능**하며, 제품 자체의 결함 문제는 별도로 고객 지원팀을 통해 처리하오니 구매 전 충분히 확인하시기 바랍니다.
1. 주문 취소 및 환불 기본 규정 
1.1 **개봉 후 주문 취소 금지** 회사에서 판매하는 모든 제품(장신구, 의류 액세서리 등 포함)은 포장지를 개봉하거나 태그를 분리한 후에는 **주문 취소 및 일반적인 반품·환불이 불가능**합니다. 이는 패션 액세서리의 특성상 개봉 후 세균 오염, 품질 변화의 위험이 있으며, 제품의 재판매 가능성이 상실되기 때문입니다.
1.2 **미개봉 상태에서의 취소 조건** 제품이 미개봉 상태를 유지하고, 구매일로부터 7영업일 이내에 주문 취소를 신청한 경우에만 취소가 가능합니다. 이때 제품의 원래 포장, 태그, 영수증 등 증빙 서류가 완전해야 하며, 제품에 사용 흔적이나 훼손이 없어야 합니다.
2. 제품 결함 관련 처리 방안 
2.1 **결함 인정 범위** 제조 과정에서 발생한 본래적인 결함으로, 고객의 사용 또는 부주의로 인한 손상이 아닌 경우를 인정합니다. 구체적으로는 다음과 같은 사례를 포함합니다： - 제품 부품 누락(예: 액세서리의 연결 고리, 클립 등 부재) - 제품 색상 불일치(웹사이트 표시 색상과 실제 제품 색상이 명확히 차이가 있는 경우) - 재질 자체의 결함(예: 금속 부위의 녹슴, 섬유 제품의 잦은 털빠짐·실밥 터짐 등) - 기능적 이상(예: 조절 버클의 작동 불량 등)
2.2 **결함 제품 처리 절차** 고객이 제품을 수령 후 결함을 발견한 경우, **구매일로부터 3일 이내**에 다음 절차를 따라 고객 지원팀에 연락하여 처리할 수 있습니다：
1. 고객 지원 이메일(kulu5269@gmail.com)에 “제품 결함 처리 신청”을 제목으로 작성
2. 신청 내용에 구매자 정보(이름·연락처), 주문 번호, 제품명을 기입하고, 결함 부위의 명확한 사진·영상 등 증빙 자료를 첨부
3. 회사는 신청 접수 후 3영업일 이내에 제품 결함 여부를 검토하고, 확인된 경우 **무상 교체** 또는 **전액 환불**을 처리합니다(선택 사항은 회사의 제품 재고 상황에 따라 조정될 수 있음)
4. 결함 제품으로 인한 반송 배송비는 전액 회사가 부담합니다.
3. 기타 유의사항 

3.1 본 규정은 한국 《소비자분쟁해결기준》을 준수하며, 명시되지 않은 사항은 관련 법령에 따릅니다. 3.2 제품 결함 외의 개인적인 이유(스타일 미스매치, 사이즈 오판 등)로 인한 개봉 후 취소 요청은 받지 않으니 구매 전 제품 상세 정보를 충분히 확인하시기 바랍니다.

3.3 제품 결함 관련 문의는 언제든지 고객 지원 이메일(kulu5269@gmail.com)을 통해 연락하실 수 있으며, 회사는 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.